第245章 公关事件（3/4）

方柏看人家给他面子，心里松了一下，扫了一下周围上百群众，略思索下说：

“其实，对于我们来说，这并非是一件小事，它直接影响到大家的购物体验。

星海广场的商家虽然不是我们的门店，但却是我们的合作伙伴，他们做不好服务质量，那就是我们没有做好管理。”

周围群众听到方柏的话，不禁为他的责任心和公正态度感到钦佩，同时对星海广场的评价上升一个台阶。

突然间，有群众喊道：“说得好，这才是好商场！”

“是的，星海商场服务态度不错，谁知道新加入的商家服务态度这么差，可要坏了星海广场的口碑了。”

店长本来是站在自家员工这边的，但看到方柏出来处理了，而且是站在顾客的角度处理问题，还明说要严肃处理她们的门店，意识到问题的严重，马上出门叫老板过来，今天第一天开业，老板也来了，此时正在吃饭。

而与顾客争执的女销售员，此时不敢反驳，方柏站出来为顾客说话，她瞬间脸色苍白，双唇紧闭，呼吸急促，眼神中充满了不安，弄不好真被开除了。

她还是有点眼色的，方柏是星海广场的老板，她们老板，也就是她的亲戚表叔依赖商场混饭吃。

一瞬间，让她不知所措，怔怔地站在一旁等待处理。

“让你们老板过来吧，自今天起，整改三天进行服务培训，禁止营业；

如果再出现类似的问题，那就整改一个月。

再不行，换个地方营业吧。

你这个销售员，大错没有，需要加强服务意识，不能开除，不能拿员工来泄愤。”

方柏说完后，让李梦负责处理后续事宜，他就先离开继续考察其它地方。

他的话，让店员和群众都震惊了，还真是严肃处理啊。

三天做不了生意，店家老板要亏大了。

而女销售员听到这种处理，估计老板会把她臭骂一顿，但方柏偏偏又为她说话，不能开除她。

群众看到方柏让管理人员留下处理，然后离开，鼓掌欢送他。

李梦看到方柏走之后，问了下其他店员：“你们陈老板人呢？”

“领导，请稍等下，我们店长去叫我们老板了。”副店长看到穿着小西装的李梦，看她年轻，但不敢小觑。

人家胸口处夹有一块精致的小标牌“副总-李梦”，这可是星海广场高层领导。

星海广场的管理人员，都统一西装革履，胸口处夹有工作标牌。而普通员工，同样统一穿着，都很好认出来。

李梦是负责销售和业务，职位是副总经理；

景天也是副总经理，之前主要担任超市和电器店的店长。

星海广场开业了，他们几个高层的职责要重新分配，不仅仅要管理温城的星海广场，还有申城的星海广场，极有可能每个人直接管理一家商场。

几分钟后，服装店陈老板抹着额头汗水小跑回来，旁边跟着店长。

在路上，陈老板大概知道怎么回事了。

李梦看到略胖的中年男人小跑回来，把处理结果跟他说一下，然后淡淡问他：“陈老板，对处理有没有意见？”

“李总，没有意见，一点意见都没有，我马上停业整改。”陈老板咬咬牙，挤出谄媚的笑容。

在方柏已经明确表态的情况下，他又哪里敢提出异议呢？

星海广场采用的是低租金，高分成的经营模式。

虽然星海广场拿走了一大部分分成，但庞大的人流量使得生意依然能够赚大钱。

停业三天会造成很大的损失，但总比被赶出商场好。

他麻的，心里暗骂了一声，第一天就碰上这样的倒霉事。

他瞪了一眼那位销售员，这是他的亲戚，心里更加生气，怒瞪一下：“还不向顾客道歉，愣着干嘛！”

女销售员，最终还是向顾客真诚道歉。

陈老板看到李梦还不走，看了眼顾客，咬咬牙，努力挤出一个微笑，对顾客说道：“这位女士，我代表商家向您道歉。刚才你看上的衣服，我们送给您，希望您能够不计前嫌，给我们一个改正错误的机会。”

女顾客看人家老板态度不错，也不敢要人家衣服，说到底还是怕方柏，摆摆手，说了句“算了，我不计较了”，然后离开。